Aviso de Privacidad

I. QUIÉN ES EL RESPONSABLE.

Gildardo Morales Hoyos («Frescos poblanos»), con domicilio en Interior Sur 4, Central de Abastos, Heroica Puebla de Zaragoza, PUEBLA, CP 72019, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos para cualquier asunto de tus datos al teléfono 220 115 3534 o por escrito en Interior Sur 4, Central de Abastos, Heroica Puebla de Zaragoza, PUEBLA, CP 72019.

II. A QUIÉN LE APLICA ESTE AVISO.

A toda persona que se registre, compre o nos escriba en esta tienda en línea de Frescos poblanos, y a las personas cuyos datos nos comparte un cliente (por ejemplo, el encargado de una sucursal que recibe los pedidos).

III. QUÉ DATOS RECABAMOS.

Nombre completo, teléfono celular, correo electrónico (opcional) y contraseña (guardada de forma protegida, nunca legible); el nombre y tipo de tu negocio; las direcciones de entrega que registres, incluida su geolocalización cuando se captura para ubicar la entrega; tu historial de pedidos, pagos, saldos y el crédito que te demos; los mensajes que nos envías por la tienda, incluidas las conversaciones con el asistente del chat y las fotos que le mandes; y datos de uso y del dispositivo (fecha y hora de acceso, dirección IP, páginas visitadas y preferencias).

Si pides factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y código postal fiscal.

Evidencias de entrega: cuando se capturan, fotos de la mercancía, firma o acuse y la ubicación del evento.

Tus pagos, saldos y crédito son datos patrimoniales. Los tratamos porque son necesarios para la relación de compra que tienes con nosotros, como lo permite la ley.

No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas, preferencia sexual). No nos los mandes por el chat ni en fotos.

IV. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS (FINALIDADES PRIMARIAS).

• Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y protegerla.
• Operar tus pedidos: enseñarte nuestro catálogo con precios, armarlos y entregarlos.
• Cobrar, administrar el crédito que te demos y registrar tus pagos.
• Emitir tus comprobantes y, si la pides, tu factura.
• Cumplir obligaciones legales: contabilidad, conservación de registros y requerimientos de autoridad.
• Atenderte por la mensajería de la tienda y mandarte avisos de tus pedidos.
• Prevenir fraudes y cuidar la seguridad de la tienda.

V. FINALIDADES SECUNDARIAS (PUEDES NEGARTE).

No son necesarias para darte el servicio y requieren tu consentimiento: estadísticas para mejorar la tienda e invitaciones a promociones o productos nuevos. Para negarte, antes o después de registrarte, avísanos al teléfono 220 115 3534 o por escrito en Interior Sur 4, Central de Abastos, Heroica Puebla de Zaragoza, PUEBLA, CP 72019; tu negativa no afecta tu servicio.

VI. QUIÉN VE TUS DATOS.

Nuestro personal, lo necesario para atender tus pedidos y tu cuenta. Nuestros choferes, lo necesario para entregar: nombre, dirección y teléfono del pedido asignado, y sólo para eso.

VII. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS.

Transferencias que la ley permite sin tu consentimiento: a las autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado, y al SAT en lo que la ley fiscal nos obligue. Fuera de esas, no transferimos tus datos a nadie que los use para sus propios fines; si algún día fuera necesario, te pediríamos antes tu consentimiento.

Remisiones a quienes tratan datos por nuestra cuenta, sólo para las finalidades de este aviso, dentro o fuera de México. Esta tienda funciona sobre la plataforma de MERCADO A LA MANO S. DE R. L. DE CV («Mercado a la mano»), nuestro proveedor tecnológico: aloja la tienda y tus datos, y los trata sólo por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones. A su vez se apoya en proveedores de infraestructura de cómputo, de almacenamiento de imágenes, del modelo de lenguaje que atiende el asistente del chat y, cuando existan, de procesamiento de pagos y de timbrado de facturas. Estas remisiones no requieren tu consentimiento.

Tu factura la emitimos y la revisamos nosotros. Para timbrarla, tus datos fiscales pasan por la herramienta de Mercado a la mano y por el proveedor de timbrado autorizado por el SAT, sólo para eso.

No vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad ajena.

VIII. TUS DERECHOS ARCO Y LA REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento y limitar su uso o divulgación, enviándonos tu solicitud al teléfono 220 115 3534 o por escrito en Interior Sur 4, Central de Abastos, Heroica Puebla de Zaragoza, PUEBLA, CP 72019, con el asunto «Datos personales».

Tu solicitud debe incluir: tu nombre y un medio para responderte, un documento que acredite tu identidad (o la representación) y la descripción clara de los datos y el derecho que ejerces. Es gratuita; sólo podrían cobrarse los costos de copias o envío. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes; si el caso lo justifica, cada plazo puede ampliarse una sola vez por otro igual. Si te negamos algo, te decimos por qué.

Los registros que sostienen obligaciones fiscales y mercantiles (pedidos, comprobantes, pagos, evidencias de entrega) no pueden borrarse mientras la ley nos obligue a conservarlos: se bloquean y sólo se usan para eso.

IX. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS.

Mientras tu cuenta esté activa, para darte el servicio. Después, los plazos que marca la ley: la documentación contable y fiscal cinco años, y los comprobantes de las operaciones y las aceptaciones de estos documentos diez años. Cumplidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

X. CÓMO PROTEGEMOS TUS DATOS.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al dato: contraseñas protegidas, permisos por función y registros de acceso. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte significativamente tus derechos, te lo informaremos conforme a la ley.

XI. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES.

La tienda usa cookies para mantener tu sesión, recordar tus preferencias y contar visitas. Para contar personas y no recargas, tu navegador guarda un número al azar, sin tu nombre, que dura hasta un año; con él se anota qué página abriste, de dónde llegaste y la fecha, sin tu dirección IP. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes borrarlas o deshabilitarlas en tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.

XII. CAMBIOS A ESTE AVISO.

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente y su fecha siempre están publicadas en esta página. Si un cambio agrega finalidades que requieren tu consentimiento, te lo pediremos expresamente.

XIII. AUTORIDAD.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no te respondemos, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en la materia desde el 21 de marzo de 2025, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.